Antwort in Minuten statt Tagen

Sie brauchen jetzt eine Antwort von Winzz Casino

Der Support von Winzz Casino ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch und in drei weiteren Sprachen, direkt über Chat, E-Mail oder Telefon.

Support jetzt erreichen Spielauswahl öffnen

Kahnawake-Lizenz KGC-2070 — reguliert seit 2013

256-Bit-TLS-Verschlüsselung auf jeder Verbindung

Geprüfte Fairness durch QUINEL, GLI und SIQ

IHR WILLKOMMENSANGEBOT BEI WINZZ

100 % bis zu €700
+ 58 Freispiele

4,4

4,4 von 5 — gestützt auf 14.796 geprüfte Bewertungen

Wenn es gerade pressiert

Winzz Casino hilft per Chat, E-Mail und Telefon

Wenn Sie nicht wissen, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt, hilft diese Übersicht in einer Minute weiter.

Sofort eine Antwort

Hängt der Bonus oder eine Auszahlung, klärt der Chat das meist sofort; eine Antwort kommt üblicherweise nach zwei Minuten, rund um die Uhr und in Ihrer Sprache.

Chat starten

Was schreibe ich wohin?

Für Unterlagen und längere Schilderungen schreiben Sie an [email protected]; die Antwort dauert typischerweise acht Stunden, und Ihre Nachricht bleibt nachlesbar.

E-Mail schreiben

Wenn es dringend ist

Bei dringenden Geldfragen erreichen Sie +49 30 2602 7807 in der Zeitzone CET; dort meldet sich in der Regel nach einer Minute ein Mitarbeiter.

Jetzt anrufen

Alles für Spieler aus Deutschland

Sie spielen aus Deutschland und wollen wissen, wer zuständig ist

Danach kennen Sie die deutsche Nummer, die Zeitzone, die Aufsicht und die Stellen, die bei Spielproblemen helfen.

Merkmal

Angabe

Telefon Deutschland

+49 30 2602 7807

Zeitzone

CET

Sprachen

Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch

Aufsicht

Kahnawake Gaming Commission, KGC-2070

Spielprobleme

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS

E-Mail

[email protected]

Fünf Dinge vorab

Wenn Sie gleich schreiben, haben Sie das bereit

Bereit für den Kontakt

Halten Sie vor dem ersten Satz an den Support diese Punkte griffbereit.

Ihre E-Mail-Adresse aus der Anmeldung
Das betroffene Konto oder Spiel
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Einzahlungs- oder Auszahlungsbeleg
Der genaue Wortlaut Ihrer Frage

Sechs Adressen im Überblick

Ihr Anliegen landet beim richtigen Team

Wenn Sie schon wissen, dass ein bestimmtes Team zuständig ist, sparen Sie mit der richtigen Adresse einen Weiterleitungsschritt.

Abteilung

E-Mail

Allgemeiner Support

[email protected]

Verifizierung und KYC

[email protected]

Ein- und Auszahlungen

[email protected]

Beschwerden

[email protected]

Daten und Datenschutz

[email protected]

Geschäft und Partner

[email protected]

Antwort ohne Rätselraten

Erst die Wartezeit, dann die Antwort

Hier sehen Sie, wann Sie in Deutschland mit einer Antwort rechnen dürfen.

Kanal

Zeit

Chat-Erreichbarkeit

Rund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwort

etwa 2 Minuten

E-Mail-Adresse

[email protected]

E-Mail-Antwort

etwa 8 Stunden

Telefonnummer

+49 30 2602 7807

Wartezeit am Telefon

etwa 1 Minute

Zeitzone aller Zeiten

CET

Winzz Casino antwortet

In wenigen Minuten wissen Sie mehr

Am schnellsten geht es im Live-Chat, wo Sie im Schnitt nach zwei Minuten eine Antwort bekommen.

Platz einnehmen

Mitten im Zweifel

Winzz Casino und seine Lizenz im Detail

Diese Angaben brauchen Sie, wenn Sie den Anbieter und seine Lizenz prüfen möchten.

Angabe

Wert

Firmenname

Winzz Casino Inc.

Firmennummer

726247

Anschrift

Old Malone Highway, Kahnawake

Regulierungsbehörde

Kahnawake Gaming Commission

Lizenznummer

KGC-2070

Support-E-Mail

[email protected]

Winzz Casino Beschwerde

Winzz Casino nimmt jede Beschwerde ernst

Mitgliedschaft starten

Erster Kontakt mit Belegen

Schildern Sie dem Support Ihr Anliegen mit Datum, Konto und Beleg. Er prüft den Fall und meldet sich mit einer nachvollziehbaren Erklärung zurück.

Wer prüft das noch einmal?

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Der Vorgang wird dann eine Ebene höher erneut aufgerollt.

Winzz Casino und die Aufsicht danach

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Kahnawake Gaming Commission. Dorthin geht Ihre Beschwerde erst, nachdem der Support geantwortet hat.

Sie sind gerade dran

Erst unsicher, dann fest im Bild

Was, wenn ich am Sonntag um drei Uhr ein Problem habe?

Dann erreichen Sie den Support trotzdem, denn die Betreuung läuft rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Alle Zeiten richten sich nach mitteleuropäischer Zeit. Im Live Chat kommt eine erste Antwort typischerweise nach zwei Minuten, per E-Mail nach acht Stunden.

Kann ich Hilfe bekommen, ohne mein Passwort zu nennen?

Ja, und genau so soll es sein. Nennen Sie Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum und die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben — damit lässt sich Ihr Konto eindeutig zuordnen. Nach Ihrem Passwort wird nie gefragt, weder am Telefon noch im Chat.

Muss ich für eine Datenkopie einen Grund angeben?

Nein, einen Grund brauchen Sie nicht. Eine Anfrage zu Auskunft oder Löschung Ihrer Daten geht an [email protected] und wird dort bearbeitet. Bedenken Sie, dass bestimmte Daten aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten noch eine Zeit lang gespeichert bleiben.

Brauche ich zum Kündigen des Kontos eine bestimmte Form?

Eine besondere Form ist nicht nötig. Ein kurzer Satz im Live Chat oder eine Nachricht an [email protected] genügt, und das Konto wird geschlossen. Offene Guthaben sollten Sie vorher abheben, denn mit der Schließung ist der Zugang gesperrt.

Was, wenn ich kein Deutsch spreche und trotzdem anrufe?

Das Team betreut Sie auf Deutsch und Englisch, außerdem auf Finnisch und Norwegisch. Eine Anfrage in einer dieser vier Sprachen wird also direkt verstanden. Bei jeder anderen Sprache dauert die Klärung schlicht länger, weil erst übersetzt werden muss.

Was, wenn ich die Lizenz und den Betreiber prüfen will?

Hinter dem Angebot steht die Winzz Casino Inc., eingetragen unter der Nummer 726247 mit Sitz am Old Malone Highway in Kahnawake. Die Lizenz KGC-2070 erteilt die Kahnawake Gaming Commission. Mit diesen Angaben lässt sich der Betreiber eindeutig zuordnen.